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（一）、“同心”服务理念 “贴心相伴 舒心快捷” 理念阐释：“同心”表示咖德站在用户的立场上，想用户之所想、急用户之所急，全心全意满足用户需求。“贴心相伴”强调了海信日立对用户的零距离关怀，既拉近了距离感，又表达出时刻准备为客户排忧解难的态度；“舒心快捷”强烈表达了海信日立服务人员“以最敏捷的行动圆满完成用户提出的需求，为用户带来舒心的感受”。 |
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（二）、售后服务承诺
为了空调能处于安全、高效、稳定的工作状态，咖德特地为您安排了空调维修保养并且制定了详细的保养计划，对设备运行中出现的隐患和问题进行系统处理、对设备运行状态进行评估、把问题消除在运行前，减少运行中产生故障，保养结束后咖德建立完善的客户档案和服务过程档案进行存档保留。
1、保修期：
日立冷水机组包括螺杆机、离心机、风冷模块、溴化锂机组、水冷柜水源热泵。货发出厂之日30个月或调试开始之日起24个月（以先到期者为准）。日立多联空调（包括：商用变频中央空调，家用变频中央空调，商用分体机）整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年。
2、.安装调试：
安装过程中我司将派专业人员进行现场安装，调试运行过程中由厂家派专业调试人员进行空调的调试。
3、培训：
工程验收结束后，我司将派专业技师为贵公司中央空调操作人员进行现场操作培训，直至操作人员能够熟练操作为止，如在以后的操作过程中，遇到任何问题，随时可向我司咨询，我司专业技师将对提出的问题进行详细的解答。
4、维修响应速度：
在接到贵公司的故障通知后，我司服务人员将在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将与贵公司协调解决。
5、满意度回访：
在服务工作完成后，客服中心将就服务人员的服务态度和服务质量对您进行回访，确保您的满意。
6、备品备件供应：
我公司在上海设有备品备件库房，可提供充足快捷的备品备件服务，确保提供设备保修所需各种备件供应。
7、质量保证期之外的保养服务：
A.机组保修期结束后，我司仍会为您提供各种有偿保养服务，确保您所使用的设备能够正常运行。
B.机组保修期结束后的服务仍严格按照售后服务要求和标准执行，提供机组所需的备品、备件，按我司的备件收费标准及服务的收费标准收取费用。